摘要：
很多企業把微信當做移動微博，總是一味的在向客戶傳達信息，而沒有認真的關注客戶的反饋。有互動功能的，也只是在微信后臺設置好一些快捷回復的方案，但這種缺乏人性化的溝通方式，大的損害了用戶體驗，當客戶的咨詢無法得到滿意回復后，他們一的選擇就是取消關注。而人工微信客服的核心優勢實現了人與人的實時溝通，此時客戶所面對的是一個個業、服務質量秀的客服人員，對于客戶的咨詢可以給出滿意的回復。微信營銷離不開微信公眾的平臺支持。微信作為時下熱門的社交信息平臺，也是移動端的一大入口，正在演變成為一大商業交易平臺，其對營銷行業帶來的顛覆性變化開始顯現。工業和信息化部上半年統計數據顯示，中國微信用戶就已經超過了4億人次，電商規模達到了5.4萬億元。消費者只要通過微信公眾平臺對接微信會員云營銷系統，就可以實現微會員、微推送、微官網、微儲值、會員推薦提成、商品查詢、選購、體驗、互動、訂購與支付的線上線下體化服務模式。
